Chargé / Chargée de support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Levallois-Perret, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rôles & Missions Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons deux profils de support applicatif pour accompagner nos utilisateurs dans la bonne utilisation des outils métiers. Ces postes sont clés dans le maintien en condition opérationnelle de notre SI, la résolution des incidents applicatifs et l'accompagnement des équipes au quotidien. Les principales missions seront : Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) via notre outil de ticketing Diagnostiquer les problèmes fonctionnels ou techniques et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et assurer une bonne communication avec les utilisateurs Participer à l'amélioration continue des outils : remontée des anomalies, propositions d'évolutions, documentation Rédiger et maintenir à jour les procédures utilisateurs et les guides fonctionnels Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des services applicatifs (Pour l'un des deux postes) Intervenir spécifiquement sur des applications s'appuyant sur Salesforce : gestion des incidents, tests fonctionnels, accompagnement des utilisateurs,[...]
